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    學會這些,跟進客戶不用尬聊!-外貿(mào)知識-深圳市七達通科技有限公司

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    學會這些,跟進客戶不用尬聊!

    來源:深圳市七達通科技有限公司 瀏覽:2012 時間:2019-04-29 14:45:37


    大家都知道,做外貿(mào)這行,我們能從工作以外的話題切入,慢慢與客戶保持聯(lián)系,讓客戶在溝通過程中對我們慢慢加深印象,產(chǎn)生好感,這對于我們的訂單跟進和開展是有很大的幫助的,但是對于很多人來說,卻不知道該怎么與客戶保持溝通,或者說不知道跟客戶能聊點什么,尬聊的感受不是誰都能接受得了的。


    我們必須承認的是,有些客戶其實并不喜歡跟我們聊工作以外的事情,這對于他們來說很不適應(yīng),他們不喜歡將私下的感情摻雜在工作當中,或者說這一類的客戶其實是不喜歡浪費時間來跟你交流感情的,他們這類人的工作效率會非常的快,商務(wù)工作中基本都是直奔主題的,忙于工作的他們并不愿意浪費時間來跟你聊工作以外的事情。

    如果面對的是這樣的客戶,我們還是要時不時地去跟他尬聊的話,對他來說就是一種不折不扣的騷擾。那么,為了對癥下藥的跟進客戶,我們在跟進之前,首先要做的就是觀察分析客戶。

    一、觀察客戶的幾種方法渠道

    1、根據(jù)社交平臺去觀察客戶

    一般客戶在社交平臺上面都是有自己的賬號的,里面有基本信息,有動態(tài),有心情,有日常,我們可以在這些平臺上面觀察到客戶的動態(tài),比如在LinkedIn上可以看對方的履歷,曾經(jīng)在哪些公司上任過職,目前是什么職位,在Facebook/Instagram上可以看他的生活動態(tài),他發(fā)布的動態(tài)風格是那種嚴肅一本正經(jīng)的,還是詼諧風趣的,他關(guān)注了哪些博主,會去點贊哪些內(nèi)容等等,多多少少也能看出來客戶是一個什么樣的人。

    2、通過交流去觀察客戶

    行為和說話是一個人性格最直接的表現(xiàn)方式,我們在與客戶溝通交流的過程中,其實很容易從他們的言語當中找到一些線索和感覺,客戶的英語水平,打字速度,回復(fù)快慢,貼表情的習慣,語氣是禮貌客氣還是調(diào)皮跳脫,是就事論事嚴肅型的還是好奇寶寶型的,在溝通過程中我們基本都能夠把握出來客戶的風格。

    在溝通過程中我們能夠把握客戶風格的前提下,我們是能夠很好的去契合客戶風格辦事與溝通方式的,最怕的就是那種你把握不住風格的,畢竟生活中的你跟工作中的你不會用同一種相處方式,有些人可以在工作中把自己的性格隱藏的很好,有些卻不會隱藏。

    3、通過貿(mào)易來觀察客戶

    一個人處理工作的方式也是可以影射出一個人的性格的,人在認真處理事情的時候,專注的模樣是做不得假的,自然而然的會流露出來每個人的處事風格。

    比如說在跟你磨價格的時候,如果客戶是那種可以為了1%的價格跟你磨上半個月的,這種客戶肯定是很有耐心的那種人,這類的客戶一般也是性格比較好的那種人,比較好說話。

    如果是那種因為你日期把握不好而經(jīng)常發(fā)脾氣的客戶,這類的客戶是時間觀念特別強的人,如果我們有遲到、拖延這類的事情發(fā)生,在客戶心中是超級強的減分項。

    客戶被比較生氣的時候,我們不能夠沉默,沉默對于正在氣頭上的客戶來說是更容易激起怒意的表現(xiàn),所以你會見到很多服務(wù)業(yè)的客服,在遇到用戶發(fā)脾氣的時候,都是用溫柔淡定的語氣去哄的,這樣才是最好的解決方法。

    有些人說,在工作之外不知道跟客戶聊些什么話題增進關(guān)系。

    1、天氣

    談天氣是最容易挑起話題的方法,天氣好可以跟他接著談旅游,天氣不好要關(guān)系對方是否注意保暖,怎么都能夠變通。

    2、興趣愛好

    興趣愛好是絕大多數(shù)都有的,大部分的客戶都可以聊這個話題,比如北美、南美喜歡的足球,印度的棒球,澳洲的帆船和風箏等等,摸清楚客戶的興趣愛好,也就給了我們迎合客戶的話題。

    3、家庭

    這個要稍微注意一點,有些客戶并不喜歡談?wù)撟约旱募彝?,但是大多?shù)還是愿意的,為人子女是幸福的事情,為人父母是值得驕傲的事情,特別是為人父母的人,很喜歡分享自己的喜悅。

    4、語言

    發(fā)現(xiàn)有很多的老外客戶喜歡中國話,甚至會說一些簡單的中國話,我們可以教他們學一些漢語,對于他們來說這也是很有趣的事情。

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