俗話說，銷售不跟蹤，萬事一場空。這個金句應(yīng)該是某位很有經(jīng)驗的前輩總結(jié)出來的，簡單明了的告訴我們做業(yè)務(wù)一定要跟進的道理，但是很多時候并不是我們不跟進，而是我們跟進錯了，方法錯了，跟進的效果也就很難理想。
說白了，跟進客戶其實就是一個掌握客戶心理的過程，也是一個掌握人性心理的過程，沒有人喜歡被人推銷，客戶也一樣的，我們?nèi)绻荒芴峁┳銐虻睦婀匆蛻?，他也是不會心動的，如果我們不能在客戶心里產(chǎn)生價值，那么對于我們的跟進，就相當于是在騷擾客戶。
所以我們在跟進客戶的時候，要講究方式方法。
1、社交平臺互動要學會提問
我們在朋友圈跟朋友互動的時候是都喜歡直接評論的對吧？就是別人發(fā)一條動態(tài)了，我們直接說：“你又胖了！”然后迎來朋友的一頓回懟，這樣的互動是充滿感情的，但是我們與客戶之間卻不能如此，因為我們關(guān)系還沒到那么好，但是平平淡淡的評論卻又很容易讓對方忽略或者禮貌性的結(jié)束話題，很難互動得起來，比如你評論一個“很漂亮”，他回復(fù)一個“謝謝”，然后就完了，沒有繼續(xù)下去的話題了。
我們需要互動，只有長時間的互動，我們才能在工作之外更好的讓兩人之間的感情升溫，成為朋友，我們才有機會去發(fā)展這個客戶，所以我們在互動的時候就要想辦法將話題盡可能的延長，最好的方式就是以提問式的方式去評論，因為不管是誰，看到有提問，第一時間想的就是該怎么去回答，所以也就能在我們與客戶之間創(chuàng)造一個話題出來。
所以當你在潛在客戶的社交平臺用提問式評論的方法提問，客戶忍不住回復(fù)了你的時候，你就打開了與客戶溝通的橋梁，有了更多的互動機會，如果互動得很好，還可以引到私信、即時通訊軟件上來聊天，那樣更容易將關(guān)系加固。
當你們能夠自由溝通聊天的時候，你們之間就會有了一層朋友的關(guān)系，而不是銷售與被銷售的關(guān)系，朋友的關(guān)系更加平等，也更容易被接受，擁有一個平等的朋友關(guān)系更有利于我們向客戶推薦一個產(chǎn)品。
2、積極回答客戶的疑問
每個人在內(nèi)心都渴望3樣?xùn)|西，愛與被愛、認可與被認可、尊重與被尊重。在客戶與我們溝通的時候，他最希望得到的是認可和尊重，當他提出一些問題的時候，希望得到的是我們認真思考出來的答案，他希望的是我們能夠誠心的回答他。
客戶總是會有各種各樣的問題，希望能夠得到解答，而恰巧你能夠解答，客戶就會覺得你是這方面的行家，你就能夠輸出他想要的價值，于是他就會選擇你。
3、給客戶一些小的好處
紅包你肯定喜歡收，我也喜歡，遇到各種群里發(fā)紅包肯定會忍不住撿，我們國人湊熱鬧撿紅包的熱情是第一位的，但是不僅僅是我們?nèi)绱耍贤庖彩侨绱说?，他們也很樂意時不時收到點小驚喜，我們可以在節(jié)假日給客戶送點小禮物，或者發(fā)個小紅包，當客戶點開了收下了的時候，內(nèi)心是帶著點小開心的，當你這時候去跟客戶聊天的時候，他也不好意思不理你了。
4、做好客戶回訪工作
很多業(yè)務(wù)員的思維里，覺得客戶成交了就完事了，但是事實并不是如此的，如果我們抱著這樣的心態(tài)干活的話，我們永遠只能靠新客戶來撐著業(yè)績，但是新客戶并不是源源不斷的，更多的業(yè)績是需要靠維護老客戶得來的，所以我們需要做好客戶的回訪工作。
一般客戶的第一單我們的利潤都會很低，因為那個時候沒有太高的信任基礎(chǔ)，當我們有了合作基礎(chǔ)，有了信任基礎(chǔ)，客戶的訂單才會越來越大，而且很多時候需要某個產(chǎn)品的時候，立刻付錢下單的情況不在少數(shù)。因為你提供的價值，所以會更加信任你。因為價值帶來信任，信任帶來成交！
