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    國際站運營雜談:信保的影響到底大不大-阿里運營-深圳市七達(dá)通科技有限公司

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    國際站運營雜談:信保的影響到底大不大

    來源:深圳市七達(dá)通科技有限公司 瀏覽:2352 時間:2021-01-01 15:34:19

    1、必須要做到5星商家?

    星等級一直都是阿里最近在大力宣傳的一個指標(biāo),成為5星商家更是成為了大多數(shù)公司所追求的目標(biāo),代表了你的運營實力、店鋪實力、公司實力。我個人給出的答案是:具體要看行業(yè),順其自然,不必過于追逐,以賺錢為目的。我從3個角度來論證:

    個人主觀角度:做國際站的根本目的說的直白點是為了賺錢,阿里國際站只是做外貿(mào)的眾多引流渠道之一,盡量把他當(dāng)成一個外貿(mào)平臺的心態(tài)來做,而不是一個電商平臺,盡管現(xiàn)在國際站越來越趨向于做一個電商平臺。以我們?yōu)槔?,前幾天和客戶?jīng)理核算了一下,通過阿里渠道從8月到現(xiàn)在的累積成交金額在交易力上已經(jīng)完全超出了5星商家的標(biāo)準(zhǔn),但實際上我們走線上的信保成交金額才幾萬美金,這影響了我們的客戶質(zhì)量了嗎?答案是沒有,因為我們所成交的大多數(shù)客戶首單就是20萬RMB起的,你覺得這個影響大嗎?而且最重要的是,刨除強制性開通的新手包我們的營銷費用累計才花了1萬多一點,這個杠桿多大各位可以測算一下。

    所以從我的個人角度來說,星等級的多少并不會對于我的客戶質(zhì)量和流量有多大的影響,我思考了很久為什么會有這樣的結(jié)果,目前主要有2個猜測:

    ①客戶特性:我們行業(yè)大多數(shù)中大B客戶基本上都是5年以上的平臺老客,而這些老客根本沒有線上支付的習(xí)慣,甚至?xí)钟|;所以目前線上走的基本上都是一些樣品單、小單,而這類客戶恰好就是注冊沒幾年的新客,所以從行業(yè)特性上我們就不太是一個以星等級評估客戶匹配的行業(yè);

    生意本質(zhì)的角度:為什么會出現(xiàn)以上截圖的情況?我個人的看法是在國際站上做生意,根本上賣的是產(chǎn)品,而不是運營技巧。電商界流傳著“七分靠產(chǎn)品、三分靠運營”這句話并不是空穴來風(fēng),真正好的產(chǎn)品并不需要多好的資源配置、運營手段,搭配基本的運營功底足矣。

    所以綜上所述,星等級我們到底要不要追求先綜合具體的行業(yè)情況做一個詳盡的調(diào)研,不要聽風(fēng)就是雨,但有一個是我們一定要追求的:賺錢。

    2、到底有沒有必要懟信保?

    我特地查看了一下阿里信保制度的發(fā)展過程,如果說是千人千面出來之前,那我覺得還是很有必要的,但是現(xiàn)在越來越推行千人千面的機制之下,就如同你問我“淘寶現(xiàn)在懟坑產(chǎn)、懟大單還有沒有用”,答案是沒用,因為千人千面的機制之下講究的是人群標(biāo)簽和店鋪(產(chǎn)品)標(biāo)簽的匹配,我上回在視頻中也說過了,咱們追求流量、詢盤一定要從精準(zhǔn)的目的出發(fā),引來太泛的流量并沒有意義,所以如果你大量的懟坑產(chǎn)、懟大單,人群都不是這個人群(沒有產(chǎn)生被系統(tǒng)深度打標(biāo)的行為路徑),又何來的精準(zhǔn)之說?國際站和淘寶同為阿里體系,因此我認(rèn)為從理論上都是相通的,所以我是不贊成懟信保的,還是那句話,順其自然,能成就成。

    3、是否要一味的追求詢盤數(shù)量?

    我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)(包括代運營)對于運營的要求是下一周期比上一周期的詢盤數(shù)量增長XXX,我個人是不提倡追求詢盤數(shù)量,更提倡追求精準(zhǔn)且有質(zhì)量的詢盤,因為在開篇也說過了,做國際站的目的是為了賺錢,其它都是虛的,一味的追求數(shù)量而忽略質(zhì)量對于管理者來說沒有任何的意義,所以我更愿意用詢盤質(zhì)量(總成交金額/詢盤)來衡量近段時間詢盤的優(yōu)劣情況,也避免了部分水分比較大的運營瞎搞(并沒有針對誰,只是確實有這種情況)。

    ②行業(yè)特性:我研究了一下我們行業(yè)的4、5星商家,我發(fā)現(xiàn)我這一類產(chǎn)品對于他們來說只是順帶去做的,它們大量的成交均集中在其它品類,也就是說星等級的達(dá)成是依靠的其它品類線上信保金額達(dá)成的。

    行業(yè)客觀角度:任何的結(jié)論都要用客觀數(shù)據(jù)說話,不要官方說什么就信什么。我專門做了一個詳盡的市場調(diào)研(后期會專門搞個專題分享,市場調(diào)研我絕對是專業(yè)的),可以從以下截圖看出,在我們行業(yè),詢盤最多、搜索點擊最多的竟然是低星級店鋪,并沒有因為星等級而產(chǎn)生影響。

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