很多的業(yè)務員覺得，只要產(chǎn)品夠好，就不愁客戶，這沒錯，但是對于日趨成熟的行業(yè)，所謂的“好”并沒有好到哪里去，同行之間大家都相差不多，你會做的我也會做，工藝也差不多，并沒有太大或者太突出的優(yōu)勢。
很多的時候拿不到訂單，不能怪對手太強大，而是我們自身的不夠完善不夠好，尤其是在服務方面，這是最大的一個拉分項，在產(chǎn)品大多相同的情況下，我們是否有足夠?qū)I(yè)售后服務保障，是我們成單的一個關鍵，客戶需要的是我們能夠幫忙解決問題，而不是賣完東西就不管了。
在日常繁瑣的工作當中，難免會有些錯誤或者問題出現(xiàn)，能夠解決問題的強有力售后服務能夠為客戶提供安全可靠的信任來源，如果我們還能在某些方面減輕他們的工作負擔，那么我們離客戶的訂單就會更近一步。
一、報價
當客戶向我們索取報價的時候，有些業(yè)務員喜歡拖拖拉拉磨磨蹭蹭，總想先盡可能的多套取客戶的有用信息，再回過頭來報價，而且報價還不報完整，不情不愿的漏一點，客戶再討要，再漏一點，擠牙膏一樣慢慢擠出來，但是客戶哪有那么多時間和耐心跟你糾纏？
供貨商不僅僅只有你一家，客戶也不可能就咨詢你這一家的，當客戶需要采購的時候，肯定是面對一大批供應商的，在客戶有這么多選擇的時候，就不會這么費心費力的跟你糾纏了，這時候客戶會表現(xiàn)得特別的懶，只會把最詳細的一些報價單圈出來，然后去其中挑選自己滿意的方案。
在報價這個事情上，我們不能有磨磨蹭蹭的思想，對于客戶來說這并不是在解決問題，而是在找事，在耽誤客戶的時間，我們需要的是幫客戶省時間的方法，而不是耽誤。一封報價全面、資料詳實、整理規(guī)范、排版美觀的報價單；一封報價不全、資料散亂的報價單；一封沒有報價的資料，你覺得客戶會選擇哪個？
二、溝通記錄
有些人在與客戶溝通過以后，憑著心頭的記憶做事情，遇到問題的時候回來調(diào)取郵件或者聊天記錄，再來確認事情的執(zhí)行方案，這樣來回折騰是很浪費時間的，尤其是客戶問道我們溝通過的某些問題，在等著你的回復的時候，我們還要調(diào)取記錄，會讓客戶不耐煩。
做得好的人會將每一次溝通的重點都記錄下來，根據(jù)時間線進行排版，當需要的時候只需要按著時間來查找就好，而且與工廠的溝通也是如此，每一個階段都整理成文檔，再將每一個小文檔連起來形成大文檔，當客戶問起進度的時候就可以推送給對方，一眼就能將進度全部了解清楚。
三、談判準備
談判并不只是談談價格就好了的，會涉及到產(chǎn)品，涉及到生產(chǎn)，涉及到貨期，涉及到質(zhì)量，涉及到工藝等等所有貿(mào)易有關的方面，在我們談判之前，一定要做好詳盡的準備工作，對于客戶來說，愿意跟你談判的時候是希望進行一次有效的有質(zhì)量的溝通，希望能夠深入談產(chǎn)品，所以我們在這之前，要做好很詳細的準備工作。
如果我們的準備工作做得不夠好，不夠足，談判的時候就浮于表面，談不到重點里面，我們也沒有談的底氣，會讓客戶覺得我們的話毫無說服力，不夠?qū)I(yè)，讓他對我們的服務沒有安全感。
四、售后服務
接到訂單，安排生產(chǎn)之后，好多業(yè)務員就有了自滿的心態(tài)，覺得事情已經(jīng)成了，就放松了警惕，卻不知這在客戶心中是非常掉分的，客戶想要了解訂單最新的進展情況，你一概不知，讓他只會如何信任你，如何繼續(xù)找你下單呢？
在售后服務這一塊一直是我們需要提高的重點，除了產(chǎn)品之外，可能能夠看中的也就是我們的服務，是我們解決問題的能力，我們將服務做到位了，給客戶節(jié)省了很多的時間，無需操心各種繁瑣的事情，才能夠真正得到客戶的欣賞。
