知己知彼 百戰(zhàn)不殆,外貿(mào)業(yè)務(wù)溝通中也如此,了解買家,是每個業(yè)務(wù)都應(yīng)該掌握的基礎(chǔ)技能,阿里巴巴國際站后臺的買家數(shù)據(jù)如何使用,你知道嗎?
一、買家第一印象——商機列表頁信息分析
大家收到詢盤通知后一般都會進入商機列表頁,可以通過列表頁提供的信息對買家有個初步印象
1.更新時間和創(chuàng)建時間
通過時間可以對買家在線活躍時間段有個大概了解,跟進的時候不妨選擇買家活躍的時間跟進
2.買家姓名
記住客戶的名字,是對客戶最基本的尊重
3.TM是否在線
發(fā)現(xiàn)客戶TM在線,要盡快跟客戶建立好感和信任關(guān)系,有助于后續(xù)業(yè)務(wù)的開展,在線直接下單付款也不是沒可能
4.是否藍標買家
藍邊買家身份已被第三方認真,原則上有此標志的買家質(zhì)量會高于灰標買家,建議重點關(guān)注一下
5.是否加為客戶
已加為客戶的說明是老客了,回復(fù)之前不妨先回顧一下以前的溝通記錄,有針對性的跟進和回復(fù),讓客戶覺得你記得他,可以有效拉近彼此的關(guān)系
以上就是在商機列表頁可以獲取到的基礎(chǔ)買家信息了,可以幫大家在心里做個預(yù)判,更詳細的判斷我們需要點進到詢盤詳情頁來看了
二、買家實力判斷
TM右側(cè) & 詢盤詳情頁右側(cè)“客戶”列表
如果說商機列表頁的信息讓你對買家有了第一印象,進入到詢盤詳情頁后,通過右側(cè)的客戶列表,你將獲取到更多跟買家相關(guān)的信息,對報價和跟進策略有非常大的影響,網(wǎng)上有很多客戶身份分析的方法,比如通過email搜索,Googlemap定位等等,這里我們就不多說了,大家有興趣可以去網(wǎng)上搜一下,這里需要提到的是有些時候買家的信息設(shè)置了隱藏,很多信息就看不到了,這個問題我們在名片交換章節(jié)會告訴大家如何破解
最后還要提醒一句,養(yǎng)成寫跟進小記的習(xí)慣,每次溝通完就可以在右側(cè)管理信息里完善一下小記內(nèi)容,做好客戶管理對業(yè)績提升很重要,好的業(yè)務(wù)員心里都有一本賬,上面清楚的記錄了每個成交客戶的情況,并且分了三六九等,畢竟人的精力有限,通過客戶分層,精準和個性化的服務(wù)是你的隱形競爭力