阿里國(guó)際站代運(yùn)營(yíng)篇:：掌握好這幾個(gè)技巧，留住訪客促轉(zhuǎn)化
阿里國(guó)際站代運(yùn)營(yíng)：不少小伙伴在國(guó)際站運(yùn)營(yíng)中，經(jīng)常會(huì)抱怨詢盤(pán)少低的問(wèn)題。保證旺鋪的詢盤(pán)，是我們運(yùn)營(yíng)國(guó)際站的重中之重！那么，影響詢盤(pán)最重要的因素是什么呢？詳情頁(yè)！
運(yùn)營(yíng)國(guó)際站的許多小伙伴都是兼顧運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)的，無(wú)論是時(shí)間上還是詳情頁(yè)制作的專業(yè)能力上，都很難制作出一個(gè)具備營(yíng)銷型的精美詳情頁(yè)。所以大多數(shù)沒(méi)有美工的小伙伴會(huì)選擇購(gòu)買模板或請(qǐng)第三方公司設(shè)計(jì)詳情頁(yè)。但很多具備專業(yè)的視覺(jué)呈現(xiàn)的詳情頁(yè)，所能帶來(lái)的反饋，也寥寥無(wú)幾。
原因就在于：詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)脫離了客戶的根本需求。在跟大家分享今天干貨之前，小編在這里要先各位明確一個(gè)點(diǎn)：店鋪是自己的，反饋率也是自己的，業(yè)績(jī)也是自己的，第三方公司只負(fù)責(zé)做，但卻不會(huì)負(fù)責(zé)我們的旺鋪效果。因此，做好旺鋪轉(zhuǎn)化，最終還是要靠我們自己！
那怎樣才能牢牢留住訪客，高效促進(jìn)轉(zhuǎn)化呢？
一、專業(yè)的視覺(jué)呈現(xiàn)效果
視覺(jué)呈現(xiàn)效果，主要包括兩個(gè)方面，一個(gè)是詳情頁(yè)的色調(diào)與產(chǎn)品的協(xié)調(diào)性，一個(gè)是產(chǎn)品圖片展現(xiàn)。由于視覺(jué)呈現(xiàn)效果，能在第一時(shí)間為客戶帶來(lái)巨大的視覺(jué)沖擊力，所以這兩方面我們放在第一點(diǎn)來(lái)說(shuō)。
1.注意詳情頁(yè)色調(diào)與產(chǎn)品的協(xié)調(diào)性
不同的色彩能為客戶帶來(lái)不同的視覺(jué)體驗(yàn)，所以色彩的選配要與產(chǎn)品本身的功能、適用范圍及目標(biāo)客戶群體的色彩喜好相適應(yīng)。像化妝品，我們可以選擇米色、石綠、海水藍(lán)、乳白、粉紅等作為詳情頁(yè)色調(diào)，以產(chǎn)生高雅富麗、質(zhì)量上乘的美感效果；而食品則可以采用紅、黃、橙色包裝，以顯示其色香味美，加工精細(xì)；藥品則可以采用代表干凈、衛(wèi)生、療效可靠的白色。不同的產(chǎn)品，不同顏色，側(cè)重點(diǎn)不同，所采用的色調(diào)也不盡相同，但都要遵循協(xié)調(diào)性的標(biāo)準(zhǔn)。
2.產(chǎn)品圖片
產(chǎn)品圖片包括產(chǎn)品的整體圖片和產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖片。我們?cè)谠谥谱鳟a(chǎn)品圖片的時(shí)候，要先了解客戶胡的痛點(diǎn)在哪里，客戶要的是什么，然后以此突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)。記住，圖片的內(nèi)容不要太多，要盡量簡(jiǎn)單明了，把我們產(chǎn)品要傳達(dá)給客戶的信息，用最直白的方式表達(dá)出來(lái)！細(xì)節(jié)圖，則是起到讓客戶進(jìn)一步了解產(chǎn)品特點(diǎn)與功能的作用，從而鎖定精準(zhǔn)客戶。
二、挖掘產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值，引起客戶的共鳴
所謂的引起共鳴，是在客戶了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，給客戶一個(gè)非我們不可的理由。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是在告訴客戶用了我們的產(chǎn)品，能帶來(lái)什么價(jià)值，獲得什么好處。比如客戶感冒頭痛，要在我們店鋪買藥，這時(shí)候我們就可以進(jìn)行分析了：
客戶的痛點(diǎn)：感冒頭痛。
產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)：快速治療感冒頭痛。
產(chǎn)品的延伸價(jià)值：解決感冒煩惱，吃喝玩樂(lè)不用愁。
記住，賣點(diǎn)要精不要多，而且要盡可能重復(fù)強(qiáng)調(diào)，加深客戶對(duì)我們產(chǎn)品賣點(diǎn)的印象，然后引起客戶的共鳴，牢牢把握住客戶！
三、企業(yè)實(shí)力展示
客戶購(gòu)買產(chǎn)品的過(guò)程，就是不斷從“信任產(chǎn)品”轉(zhuǎn)化到“信任企業(yè)”的過(guò)程，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)原因，客戶無(wú)法直接接觸產(chǎn)品，且一般訂購(gòu)的數(shù)量較多。所以，只有在客戶對(duì)產(chǎn)品信任的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)起客戶對(duì)企業(yè)的信任才能從根本上留住客戶，抓住訂單。
但如果只是告訴客戶，我們的公司多好多好，企業(yè)實(shí)力多么優(yōu)越，難免有“老王賣瓜”的嫌疑。既然不能直接“夸”，那我們?cè)撊绾尾拍苡行У叵蚩蛻粽故疚覀兊墓緦?shí)力呢？最好的方法，就是用事實(shí)證明！
1.企業(yè)主要優(yōu)勢(shì)展示：例如儲(chǔ)貨能力、研發(fā)能力、物流速度等，變相地告訴客戶，無(wú)論是從規(guī)模上還是出貨質(zhì)量上，我們都有足夠的能力作為保障。
2.證書(shū)憑證：證書(shū)的展現(xiàn)，往往更具客觀性及權(quán)威性，能在短時(shí)間內(nèi)，迅速增加客戶對(duì)公司的信任度，進(jìn)一步打消客戶的疑慮，留住客戶。
3.合作活動(dòng)證明：展示合作活動(dòng)也是贏取客戶信任的重要方式，無(wú)論是參與展會(huì)的圖片展示，還是與以往客戶的合作展示，都能增加客戶對(duì)我們企業(yè)的信心。讓客戶相信，我們是有能力，有經(jīng)驗(yàn)的，與我們合作能有效地減少溝通成本，避免失誤。
四、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷
關(guān)聯(lián)營(yíng)銷這一點(diǎn)被很多小伙伴忽略，但關(guān)聯(lián)營(yíng)銷卻能在無(wú)形中為我們帶來(lái)大幅度的訪客流量。有效的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，不僅能增加客戶的訪客的訪問(wèn)深度，而且能增加客戶的選擇空間，減少跳失率，甚至能為我們有效提高成單率。大大增加了提高增加了留住訪客的可能性。
五、及時(shí)的回復(fù)
只有客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有購(gòu)買意向，無(wú)論客戶是基于對(duì)產(chǎn)品的信任還是企業(yè)的信任，發(fā)出詢盤(pán)的概率都相對(duì)較大。這時(shí)候，我們是否及時(shí)回復(fù)對(duì)客戶的最終決定也有一定影響。要知道：詢盤(pán)，代表客戶對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生了一定的購(gòu)買意向。這時(shí)候，如果我們能在第一時(shí)間回復(fù)客戶的話，會(huì)快速取得客戶的信任，成單率也會(huì)大大提升。
想要牢牢留住客戶，從產(chǎn)品詳情到服務(wù)細(xì)節(jié)，我們都要做好，讓客戶在信任產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，不斷增強(qiáng)買家價(jià)值，進(jìn)而對(duì)我們形成堅(jiān)實(shí)的信任基礎(chǔ)，增加詢盤(pán)乃至訂單轉(zhuǎn)化。
