阿里國(guó)際站運(yùn)營(yíng)篇：及時(shí)回復(fù)率上升了，客戶才會(huì)更愛(ài)你
阿里國(guó)際站運(yùn)營(yíng)：每次放假都發(fā)現(xiàn)自己的及時(shí)回復(fù)率下降很多，很多人都摸不著頭腦，這是為什么呢？其實(shí)不用著急，因?yàn)榉偶倨陂g，你的很多詢(xún)盤(pán)和旺旺都沒(méi)回復(fù)，及時(shí)回復(fù)率自然就下來(lái)了，只要在短時(shí)間內(nèi)把自己的及時(shí)回復(fù)率在提升上去就好。
及時(shí)回復(fù)率的計(jì)算方法：
看起來(lái)很復(fù)雜，但是你只要記得詢(xún)盤(pán)要24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，旺旺要一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)即可。
注意：及時(shí)回復(fù)率是考察大家對(duì)買(mǎi)家的初次咨詢(xún)情況，當(dāng)買(mǎi)家已經(jīng)是您的客戶，您的再次溝通（不管是詢(xún)盤(pán)還是旺旺上的再回復(fù)）這些是不算在及時(shí)回復(fù)率里面的。
提升及時(shí)回復(fù)率有什么好處：
買(mǎi)家能夠在搜索產(chǎn)品的時(shí)候看到你的及時(shí)回復(fù)率：
從網(wǎng)站整體看下來(lái)，及時(shí)回復(fù)率越高您的詢(xún)盤(pán)數(shù)會(huì)越多。因?yàn)橘I(mǎi)家在前臺(tái)搜索頁(yè)面對(duì)于及時(shí)回復(fù)率更高的客戶有更強(qiáng)的青睞，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示39%的用戶希望賣(mài)家可以在半天即12小時(shí)內(nèi)回復(fù)自己，52%的用戶希望賣(mài)家可以在1天即24小時(shí)內(nèi)回復(fù)自己。
那我們要怎么提升及時(shí)回復(fù)率呢？
一、詢(xún)盤(pán)及時(shí)回復(fù)率
一般情況下，詢(xún)盤(pán)在賣(mài)家端可以分為3類(lèi)：垃圾詢(xún)盤(pán)+不想要的詢(xún)盤(pán)+愿意跟進(jìn)的詢(xún)盤(pán)
第一：看似是垃圾詢(xún)盤(pán)——請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)垃圾操作，即不算及時(shí)回復(fù)率
第二：不想要的詢(xún)盤(pán)——請(qǐng)進(jìn)行退回詢(xún)盤(pán)操作，也不算及時(shí)回復(fù)率
第三：愿意跟進(jìn)的詢(xún)盤(pán)——請(qǐng)保證在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，這樣就算及時(shí)回復(fù)率
重復(fù)詢(xún)盤(pán)會(huì)去重的，不需要每封都回復(fù)，只需要回復(fù)其中1個(gè)即可。
注意：本身已經(jīng)在Alibaba后臺(tái)垃圾詢(xún)盤(pán)里的詢(xún)盤(pán)或者是買(mǎi)家賬號(hào)在72小時(shí)內(nèi)被disable的詢(xún)盤(pán)無(wú)需操作，這塊本身不算及時(shí)回復(fù)率的。如圖
二、旺旺（TM）及時(shí)回復(fù)率
1. 人在旺旺在線且保證1小時(shí)內(nèi)回復(fù)
2. 人不在旺旺下線，這樣買(mǎi)家通過(guò)點(diǎn)擊chat now發(fā)過(guò)來(lái)的旺旺消息就會(huì)轉(zhuǎn)成詢(xún)盤(pán)發(fā)到您阿里后臺(tái)
3. 旺旺自動(dòng)回復(fù)不算及時(shí)回復(fù)率，人在的時(shí)候?qū)嵲诓恢阑貜?fù)什么，回復(fù)個(gè)表情或者THX謝謝也可以
4. 旺旺上是不算注冊(cè)地和發(fā)送地為CN即中國(guó)的這些咨詢(xún)的，所以如果貨代發(fā)給你，他也是中國(guó)的IP，不處理不影響。
三、 提升及時(shí)回復(fù)率小技巧
1. 垃圾詢(xún)盤(pán)（不匹配詢(xún)盤(pán)、廣告、釣魚(yú)、詐騙詢(xún)盤(pán)）：操作建議是24小時(shí)內(nèi)在MA詢(xún)盤(pán)界面右上角點(diǎn)擊【添加垃圾詢(xún)價(jià)】，系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)會(huì)剔除。
2.其他詢(xún)盤(pán)：1天內(nèi)正?；貜?fù)均統(tǒng)計(jì)回復(fù)，但產(chǎn)品頁(yè)面會(huì)顯示回復(fù)時(shí)間，回復(fù)率。因此建議24小時(shí)內(nèi)及時(shí)回復(fù)。
PS：若使用阿里巴巴之外的郵箱回復(fù)，需確?！巴皆?xún)盤(pán)回復(fù)數(shù)據(jù)”設(shè)置完成。
四、 溫馨提示：每逢假期必設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，提高及時(shí)回復(fù)率
點(diǎn)擊步驟：MA后臺(tái)-詢(xún)盤(pán)-郵箱-設(shè)置-假期回復(fù)
希望分享的這篇文章可以幫到你們！
